知らなきゃ恥をかく「接客マナー」

〜「あなたは見られています」〜

「全然、いいですよー」
「こっちのほうにスタジオがあります」
「こちらがパンフレットになります」
こんな言葉、無意識に使っていませんか？

実は、
お客様はインストラクターの
細かい言葉遣いや態度を

しっかり見て
感じ取っています。

サロンやスタジオでの接客マナーは、
次の３つが基本です。

①身だしなみ
②挨拶
③言葉遣い

特に言葉遣いは、
「知っているか・できているか」で、
あなたの印象が大きく変わります。

もちろん、時にはフレンドリーな会話も
親近感を生む大切な要素です。
しかし、サロンではあくまで「接客」。

基本は、親切丁寧な対応を
心がけましょう。

「レッスン60分間だけ頑張る」
「時間外は気にしない」――
そんなスタンスでは、
お客様の信頼は得られません。

なぜなら、お客様は、
他のお客様とのやりとりや、
レッスン以外の所作・会話も
しっかり見ています。

一流のアスリートや著名人ほど、
日常のマナーや
心遣いを大切にしています。

スタジオの外での振る舞いこそ、
本当の
プロフェッショナルの姿勢なのです。

「自分は先生だから」と慢心せず、
常に誰かに見られている意識を
持ちましょう。

今こそ、接遇マナーを見直し、
自分自身を
ブラッシュアップしていきましょう。

あなたの
ひとつひとつの言動が、
お客様との信頼を育みます。

星弘美

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